iOS 12 GM(ゴールデンマスター)でiPad Pro のタッチパネル無反応問題が直ったかも

iPad

いつも読んでいただき、ありがとうございます。

以前に「iPad Pro 12.9 (2nd Gen) でタッチパネルが反応しなくなる」という記事を書きました。この記事は結構なアクセス数があるので、同様の現象で悩んでいる人が多いということがわかりました。

iPad Pro 12.9 (2nd Gen) でタッチパネルが反応しなくなる
いつも読んでいただき、ありがとうございます。最近iPad Pro 12.9 (2nd Gen)でちょっとした問題が起きています。2ヶ月前くらいから気になっていたのですが、iPadを使っていると突然...

この問題はiOS 12 beta版では直っておらず「iOS 12でもこの問題に悩まされながらiPad Proを使っていかないといけないのか」と少し失望していました。

しかしながら、iOS 12 GM にアップデートしてから使っていると、タッチパネルが無反応となることがないことに気付きました。タッチパネルの無反応問題が解決するとiPad Proってこんなにも快適に使うことができるのですね!何だか感動してしまいました。

そしてGM版ではアプリの切り替えなど他の操作もすこぶる快適です。驚くほど使い勝手が良くなりました。iOS 12は、beta版とGM版では別物と言っていいくらいの差があります。GM版は本当に使いやすい!なのでiPad Proについてはbeta版を使っている方はひとまずGM版に、beta版を使っていない方はiOS 12が正式にリリースされたら即アップデートすることをおすすめします。

いやぁ、タッチパネル無反応問題ってかなりの「悪」でしたね。まあそりゃそうですよね、iPadのユーザーインタフェースはタッチパネルしかないのですから。タッチを受け付けない画面をただ眺めてるだけ、ストレス以外の何物でもありません。

これかなり頻繁に発生する問題だったので、ここ最近iPad Proを触る機会がめっきり減っていました。今回直ったことで一気に使用頻度が上がりそうです。

ハードウェアの問題じゃなくてよかった!

追記

iOS 12 GM と正式版は全く同じものなので、iOS 12 正式版で直ったと思ってよさそうです。

iOS 12 GM と iOS 12 正式版は同じものです
いつも読んでいただき、ありがとうございます。私はiPad Pro にiOS 12 beta版を入れて使っていて、GM(ゴールデンマスター、いわゆるベータ版の最終盤)までアップデートしました。そして...

追記(2018/11/13)

iOS 12でも完全には直っていません。期待させてしまうような記事を書いてしまい申し訳ないです。

この件について読者のバービーさんが徹底的に検証をしてくださり、そしてAppleサポートとのやり取りの末、Appleからの検証結果として「ハードの問題」という回答を得たそうです。そのためこのタッチパネル無反応問題は、ハードの問題であることが非常に濃厚です。

バービーさん、ありがとうございます。

以下、バービーさんからのコメントをそのまま記載します。あまりにも無反応になって使い物にならないという方は是非とも参考にしてください。ただし少なくともiPad Proを一旦初期化するくらいのことはしないと、Appleサポートは交換対応までは簡単にしてくれないと思います。

10月11日にコメントを書かせて頂きましたが、結局問題は改善しませんでしたので、徹底的にハードの問題か、ソフトの問題かを切り分けるためiOSを初期化し、ハードの問題と確信を持ちましたので、アップルのサポートに連絡をしました。
サポートセンターからiPad Proへのリモートで可能な簡易診断では問題なしの判定だったのですが、私が実施した切り分け手順を説明したところ、「修理手続きをしましょう」ということになりました。ただし修理センターでも「問題がないと判断される可能性もあります」ということだったのですが、送ったところ「ハードの問題」だったようです。
不具合品の交換対応ということで先ほどメールを受診し明日iPad Proが戻ってくるようです。
戻ってきたらどんな調子なのか確認したいと思います。
昨日iPhoneXでも同様のディスプレイの反応がなくなる問題で無償修理対応がアップルから正式公開されておりましたが、遠慮なくサポートに連絡した方がいいと思います。

コメント

  1. Km より:

    iOS12にアプデしたけど直っていませんでした。むしろ頻発するようになり、非常にストレスです。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます。

      すみません、私もしばらく触っていたらまたこの現象が発生することを確認しました。
      一度発生してしまうと、ちょこちょこ発生してしまうみたいです。私の場合はしばらく発生しませんでした。
      様子をみながらまた記事にしたいと思います。

  2. Ort より:

    同じくiPadを購入した者です。
    私も同じ事態に悩まされて、購入したてということもあり粗悪品を掴まされたのではと思っていましたが、同じ方がいて安心と共に諦めず待つ勇気を貰いました。
    ところで私はイラスト関係のアプリと2つ程ゲームを入れていて、それ以外何もしていないのでかなり容量が空いているのですが、アプリ使用中、時々タップ反応が途絶える事があります。頻度は減りましたが!
    Ios12も発展途上?という事でしょうか⋯

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      iPad Pro すごくいい製品ですよね。ただこの現象についてはなかなか悩ましいです。
      コメントいただいた通り、私もしばらく使っていたところこの現象がiOS 12でも再発することがわかりました。
      私の場合はiOS 12にあげてからしばらくはこの現象が発生しなかったのですが、一度発生するとちょこちょこ起きる感じです。
      もうしばらく触ってみて、また記事にしたいと思います。
      この現象に出くわしているのはOrtさんだけではありませんので、安心してください。
      この記事は結構アクセス頻度が高いため、結構な方が悩んでいる症状だと思います。
      私はこれはiOSの問題だと思っています。理由は、iOS 11のどれかのバージョンにあげてから発生するようになったためです。
      それまでは全く発生していませんでした。

  3. Hermit Complex より:

    期待していたんですがダメでした。1年以上も使い物になっていないため、アンドロイドタブ購入を考えています。捨てはしないけど治ったときの為に塩漬けですかね。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      すみません、この問題完全には直っていなかったですよね。
      ただ、私個人的には発生頻度は結構下がった感じがしています。
      ただし一度発生してしまうと、結構反応しないことは多くなりますけどね。。。
      iPad Pro はこの問題さえなかれば最高なタブレットなんですよね。

  4. バービー より:

    iPad Pro (2gen)+iOS12.0.1で同現象に遭遇しています。
    ハードの問題かソフトの問題かを切り分けるため、画面に関係そうな設定を全て試してみた結果、

    「設定」→「メモ」→「Apple Pencilのみで描画」をOFFにすると改善されませんか?

    私はこの設定をOFFにしたとたん改善されました。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      色々な設定を試していただいて、とても助かります!
      そう、私もApple Pencilは無反応問題の原因として少し怪しいと思っていました。
      指で無反応となったときでも、Apple Pencilなら反応するんですよね。
      試してみます!

  5. erozabesu より:

    こんばんは。
    iPad Pro 2nd iOS12.0.1環境にて同様の症状が発症しております。
    iCloudの各々の機能が原因との記事を見かけ、iCloudからサインアウトを試みて作業しましたが、何ら変わらずタップ無反応に陥ります。
    また当環境の場合ですが、iOS12はiOS11と比較し明らかにこの症状が高頻度で発症しております。iOS11ではかろうじて作業できておりましたが、アップデート後完全に使い物にならなくなりました。
    一刻も早く改善されることを祈るばかりです。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      それはひどいですね。
      そこまでひどくなってしまうと、一度アップルサポートに連絡した方がいいと思います。
      きちんと症状を話せば親身になって話は聞いてくれるはずです。
      ただし、初期化をすすめられると思いますが。。。

      バービーさんがコメントしてくださった以下の方法はいかがでしょうか?
      「設定」→「メモ」→「Apple Pencilのみで描画」をOFF
      タップ無反応の時でもApple Pencilのタッチは受け付けるようなので、Apple Pencilとの接続についても最近疑い始めています。

      • erozabesu より:

        こんばんは。
        その後ですが、Appleに修理を依頼したところ新品(交換品)を頂く運びとなりました。
        具体的な損傷個所につきましては担当部署の違いや修理工程上の都合によりお聞きすることが叶いませんでした。
        考えられる原因としては初期不良、もしくは基盤センサー部の破損が挙げられるそうです。
        交換後数日使用しましたが、タップが無反応になる症状は今のところ改善されております。
        私の場合ハードに依存した症状であり、皆様の直面しているiOS11、iOS12に起因した症状ではなかったのかもしれません。

        私がiOSを疑った経緯として、使用時間に伴い破損が悪化する点と、iOSのアップデート時期が重なっていた点から推測に至った訳ですが、もしかすると他にも私と同様の問題からiPadが動作不良を起こしている方が居られるかもしれません。
        保証期間内であれば、一度Appleサポートに連絡し修理を申し込むと良いかもしれません。
        なお、交換前の動作不良を起こしていたiPadですが、メモアプリの「Apple Pencilのみで描画」設定のON / OFFは、いずれも動作不良は継続しておりました。

        長文になってしまい大変恐縮ですが、以上、私のiPad Pro 2nd(12.9inch)が動作改善に至った経緯を報告させて頂きました。

        • kkgrav より:

          交換して症状が直ったのですね!安心しました。
          これだけ多くの人に発生している症状ですので、基盤センサー部の破損は考えづらいですね。
          おそらくAppleは原因を知っているけれども、開示したくないだけだと思います。
          開示すると多くのiPad Proの交換が必要になってしまうためでしょう。

          私がiOSを疑っているのは、買ってからしばらくは全くタップ無反応の症状が発生していなく、ある時突然発症したためです。
          それがiOSアップデート後だった覚えがあります。

          私はすでに保証期間外ですので交換対応はできませんが、まだ保証期間内である人は、一刻も早くAppleサポートに連絡して交換の方向で話を進めましょう。
          erozabesuさん、詳細なご報告ありがとうございました!
          多くの人がこれで救済されることを願っています。

  6. kk より:

    参考になる記事ありがとうございます。
    私もこの不具合に悩まされ、この間交換していただいたのですが、交換品もまったく同じ症状が発生しました。使い始めの3〜4日は調子がよかったのですが、いまは前のより症状がひどい気がします。
    2回もハードの不具合品を引くとも思えないので、iOSがあやしいんじゃないかな〜と思っています。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます。

      交換してもダメだったんですね。。。交換したらこの問題が発生しなくなったとの報告も受けているため、正直何が問題なのか不明です。。。
      まずはiOS 12.1がリリースされたので、そこでこのタップ無反応問題が再発するか確認してみたいと思います。
      安くない買い物ですので、Appleさんには真摯に対応してもらいたいですね。

  7. yosiossan より:

    参考になる記事ありがとうございます。自分もiPad Pro 12.9inch 2ndを購入して同じ症状に悩まされています。アップルには修理依頼をし、交換品が送られてきて初めは改善していたものの、数ヶ月で再発するようになりました。ios12.1にもアップデートしましたが、改善していません。アップルには早く真摯な対応をしてもらいたいものですね。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      新しいものでも発生するということは、製品の作りそのものがダメなのか、iOSが悪いのかどちらかですね。
      私の場合も使い始めて数ヶ月は全く問題ありませんでした。本当になんとからしてもらいたいですよね。

  8. バービー より:

    10月11日にコメントを書かせて頂きましたが、結局問題は改善しませんでしたので、徹底的にハードの問題か、ソフトの問題かを切り分けるためiOSを初期化し、ハードの問題と確信を持ちましたので、アップルのサポートに連絡をしました。
    サポートセンターからiPad Proへのリモートで可能な簡易診断では問題なしの判定だったのですが、私が実施した切り分け手順を説明したところ、「修理手続きをしましょう」ということになりました。ただし修理センターでも「問題がないと判断される可能性もあります」ということだったのですが、送ったところ「ハードの問題」だったようです。

    不具合品の交換対応ということで先ほどメールを受診し明日iPad Proが戻ってくるようです。
    戻ってきたらどんな調子なのか確認したいと思います。

    昨日iPhoneXでも同様のディスプレイの反応がなくなる問題で無償修理対応がアップルから正式公開されておりましたが、遠慮なくサポートに連絡した方がいいと思います。

    • kkgrav より:

      なるほど、ハードの問題でしたか。
      Appleが「ハードの問題」と判定したというところは大きいですね。
      ただ私の場合はすでにハード保証の1年が切れてしまっているので、交換してもらえるのかなんとも言えませんが、もし使っていて我慢できなくなるようでしたらAppleサポートに連絡してみます。

      徹底的な検証、ありがとうございます!
      おそらくこのブログを読んでいただいている皆さまにもとても有益な情報になると思います。

  9. tesakigasamui より:

    同現象に遭遇した者です。
    私の場合、液晶保護シートを貼り直したところ、症状が改善出来ました。皆さまに共通して当てはまるのか分かりませんが、ご参考になれば幸いです。

    症状発生時
    シートを上手に貼れず何度も貼り直した結果、表面全体に格子状の虹彩模様がハッキリ出ている状態。この期間、症状が発生しています。

    改善時
    シートを貼り直したり曲げたりせず、均一な表面のまま一回で貼ることに成功。これ以後、一度も症状は発生せず。

    使用環境
    ○iPad Pro 12.9(2nd) iOS12.0 Clip Studio、他3Dゲーム
    ○MS Products エムエスプロダクト LEPLUS ルプラス
    LP-IPP12FLGSSP [iPad 2017 12.9inch 保護フィルム SHIELD・G HIGH SPEC FILM 高光沢]
    ・シートは同一商品の新品に貼り直し。
    ・現行12.1アッデート後も問題なし。

    類似の症状と改善パターンは、iPhone Xだけでなく新型iPad Pro 2018でも起きているようで、情報を募っている方がTwitterにおりました。

    もし一連の状況が正しいとすると、シートの状況や相性次第で誤作動に繋がりやすい、非常に繊細で過敏なタッチパネルを搭載していることになるのではないでしょうか。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます。

      保護シートでこの無反応の症状が出ることもあるんですね。
      保護シートを使用している方はしっかりとシートを貼るようにしたほうがいいですね。

      私の場合は保護シートなしでこの無反応問題が発生します。
      今まで一度も保護シートを付けたことはありません。

      保護シートをしているかしていないかで、まずは対応方法が変わってきそうです。
      詳細にコメントをしていただき、ありがとうございます!

  10. noz より:

    先日発売した新型ipadでも無反応が起きたという話を聞きました。
    ios11あたりから起こり始めたこと、新品でも起きてしまうこと等照らし合わせると、iosの問題が濃厚かと…

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます!

      新型iPad Proでもこのタッチパネル無反応問題が起きたというのは本当ですか!?
      もし本当でしたら由々しき問題ですね。。。

  11. KK より:

    iPad proの第1世代です。
    私もタッチパネルの反応が悪くなる事が多発していました。
    色々試していたのですがBluetoothをオフにすると反応が良くなります。
    色々なサイトを見ましたがBluetoothをオフにしたら良くなったと言うのを見なかったので私だけかもしれませんが調子が悪い方は一度お試しください。

    • kkgrav より:

      コメントありがとうございます。

      第1世代のiPad Proでも発生するのですか!?
      第1世代から第3世代まで発生しているとなると、iPad Pro全般のそもそものハードウェアの問題なのか、iOSの問題なのかですね(個人的にはiOSを疑ってます)。
      Bluetoothをオフという方法ですか、それをするとApple Pencilがつながらなくなってしまうのでなかなか難しい対応方法です。。。
      ただ、そういう接続系の部分が怪しいですよね。困ったものです。