iPhone X のSuica 問題について、Appleサポートに話をしてみた

Apple
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いつも読んでいただき、ありがとうございます。

iPhone X でのSuicaの改札通過問題について、今までたくさん記事を書いてきましたが、実は私自身は未だにApple への問い合わせをしていませんでした。理由は、AppleCareに入っていないので相談できるか不明だったため。AppleCareに入っていない状態でAppleサポートと話をするとお金がかかることがある、という記事を以前読んだことがあったためです。

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Apple サポートに電話をした経緯

今回うちの奥さんが iPhone 7 Plus の画面を割ってしまい、エクスプレス交換サービスを使って交換することにしたので、交換の電話ついでにこの件について聞いてみました(iPhone 7 PlusはAppleCareに加入してます)。

ちなみにエクスプレス交換サービスとは、新品あるいは新品同等の同じ機種のiPhoneを自宅まで配送してくれて、配送してもらった際に今使っているiPhoneを配達員に渡して交換が完了するサービスです。非常に便利ですが、受付は電話のみで、端末交換はAppleCareに入っていると今現在は11,800円(税抜)かかります。

なお、エクスプレス交換サービスを受ける方は、自分の端末を配達員に渡すことになるので、交換後のiPhoneが届く前に必ずバックアップを取っておきましょう。そして端末のデータはオールクリアしてください。さらに重要なことが、必ずsimカードを抜いてから配達員に渡してください。

iPhone X のSuica 問題について聞いてみた

さて、エクスプレス交換サービスの話が終わったところで、何か疑問はないか聞かれたので、iPhone X のSuica の問題について聞いてみました(全然疑問ではないけど)。iPhone X はAppleCare に入っていないことを先に話したら、ちょっとサポートの人の言葉が詰まってしまいましたが(難色を示している感じ)、相談なら大丈夫ですよ、とのことで話を聞いてもらえました。

とりあえず現状の、iPhone X のSuica で改札通過時にエラーが発生するが問題なく通過できる事、コンビニなどで使う際には全く問題のないこと、を話しました。そしたら以下のような回答でした。

  • 初期化してデータが何も入っていない状態でSuicaだけ戻して試してみる(Suica以外何もない状態で出かけるのはちょっと。。。)
  • ケースを付けているのであれば、ケースを外して使ってみる(純正ケース使ってます)
  • Suicaを一度削除し、再度登録する
  • それでもダメであれば、Apple Storeで話すか、再度電話してもらう
  • 初期化したかどうかは診断結果でわかるから気をつけて(初期化したけど変わりませんでした、という嘘は付けない)

まあ、他の方から報告いただいている内容と大差ありませんね。マニュアル通りの回答でしょう。

NFCの診断もしましたが問題ないとの事。バックアップをしばらく取っていないということのみが問題として出ている、との事でした。

ただ、サポートの人の回答で引っかかるものがありました。

 

私「同じ事象の相談って他にないですかね?」

サポート「改札だけで問題が発生するというのはありませんね。Apple Payで問題が発生しているという話はありますが、そのような人の場合はコンビニなどでも使えないなど、Apple Pay全般に問題が出ています。」

私「ネットで探したら他にも同じ事象で悩んでいる人がいるみたいです。」

サポート「そうですよね」

 

・・・そうですよね???

これはただの相槌だったのか、それとも実はこの問題について把握しているから本音が出てしまったのか。エクスプレス交換サービスの話が終わりこの話をし始めてから、話し方に少し動揺があるような感じになっていたのも気になりました。邪推してしまいます。

ただひとつ言っておきますと、サポートの人はとても親切に対応してくれました。Apple Payについて結構専門的に扱っているような方だったみたいで(そんな事を言っていたような気がした)、JRに連絡してSuicaの書き換えを頼んでみるのもひとつの手段として考えられる、という事も教えてくれました。

初期化してダメだったら交換まで持っていけそうな雰囲気でしたが、初期化からの復元は面倒くさいなぁ。でも時間があったらやってみようと思います。

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