いつも読んでいただき、ありがとうございます。
以前に記事にしましたが、AirPods Pro の左耳のイヤホンからパチパチ音がする件について、さすがに耳障りになってきたのでAppleサポートに連絡しました。
いつもAppleサポートに連絡するときは電話を使うのですが、今回はチャットを使ってみました。
チャットを使ってみて思ったのは、電話連絡だと色々とたらい回しにされることがあったり、話していることをなかなか理解してくれなかったり、サポートの人にうまく丸め込まれたり、などがあったのですが、チャットだとそんなことはありませんでした。
チャットの人はとても誠実に、こちらが話したことについては全てきちんと飲み込んでくれて対応していただけました。AirPods Pro はAppleCareに入っていたので、それで余計丁寧に接してくれたのかもしれませんが（邪推はよくないですねw）。
ただ今回は、パチパチ異音が鳴る件はメインの理由ではなく、バッテリーがだいぶ弱くなっているように思っていたので、そっちをメインで話をして修理を依頼しました。バッテリーが弱いのはイヤホンも充電ケースもどちらもです。特に充電ケースのバッテリーの減りがとても速いと感じていました。
チャットは特に問題なく進み、どのようにAirPods Proを送るのか、の段階に来て、以下の3つのどの方法で配送するのかを聞かれます。
- 配送業者が集荷
- 部品交換サービス
配送業者が交換品を持ってきてくれて交換する。ただしクレジットカードの利用枠を一時的に確保し、交換が成立すればその利用枠が解除される。 - 持ち込み修理
おそらく交換は成立するだろうと思い、「部品交換サービス」を頼んだところ、部品交換サービスは充電ケースは適用されないとのこと（イヤホンのみ対応らしい）。なので「配送業者に集荷」を選びました。
サポートの対応も終わり、その後ヤマトに集荷してもらい（梱包不要、AirPods Pro をそのまま手渡し）、あとは結果を待ちました。
その後数日で修理が完了したとの通知を受け、どのような対応になったのかを確認したところ、Web上だと交換したのか交換にならなかったのかはわからず、「修理が完了しました」のみで、対応内容は不明でした。
ということで修理完了通知後、翌日にAirPods Pro が届きました。
こんな感じの無印の箱に入ってきます。
修理内容は一緒に入っていた紙に記載されていましたので、アップします。
両イヤホンは交換してもらえたみたいですが、充電ケースは交換してもらえなかった模様。うーん、なんでだろ？明らかにかなりバッテリーが弱くなっていると思ったのですが。
もしかするとイヤホン側に色々と問題があって、バッテリードレイン的なことをされていたかもしれないので、しばらく様子を見てみます。
ひとつ驚いたのが、新しくなったイヤホンで音楽を聴いてみたところ、なんだかすごい音質がよくなっているように感じました。今回の対応が「サウンドの問題」となっていたので、もしかするとそもそも何かがおかしく今の状態が普通なのかもしれません。
色々と調べてみたところ、Appleのページで「AirPods Pro から異音 (「パチパチ」という音など) がする場合」の対処手順が記載されていました。
パチパチ音がするというのは、まさしく今回の私のイヤホンの問題とドンピシャですね。またその中に「AirPods Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム」というのがありました。
これを読んでも今回のAirPods Proの問題にピッタリ当てはまるような気がします。
なので、AirPods Proからパチパチ音が聞こえて不快、ノイズキャンセリングの効果が悪いと感じる方は、Appleサポートに連絡して一度見てもらうといいと思います。
ひとまず交換してもらえてよかったです。テレワークがメインの今、私にとってはAirPods Proは打ち合わせに欠かせないモノなので、ちょうどお盆休みの時期内で対応完了して助かりました。
